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海口2975名公交司机播撒文明“火种”

中国海口政府门户网站  更新时间:2021-01-12   来源:海口网  作者:
 
  在海口龙昆南路的港湾式公交车站,公交车有序停靠上下客。
  

  “小周特别贴心,我们老人上车比较慢,他总是耐心等我们坐稳,再慢慢把车开动。”市民吴大爷告诉记者,自己经常搭乘 99 路公交车出行,其中周宜春的服务态度让他印象最深刻,待人和善、行车平稳,只要坐上他开的车就感觉特别踏实。

  这不是周宜春第一次被乘客“点赞”,去年 12 月,周宜春就以真诚的服务态度两次被乘客致电 12345 热线点名表扬,一次是帮助乘客找回装有现金的衣服,一次则是热心为外地游客详细指路,乘客均夸赞周宜春“服务态度非常好”。

  在海口,像周宜春这样的公交驾驶员还有很多,而安全文明服务的背后,离不开海口公交集团的系统性集中整治。据了解,自去年12月2日起,海口公交集团深入开展为期3个月的安全文明专项整治工作,通过加强驾驶员职业培训、落实监督与整改、强化运营情况督查、落实惩处制度、改善后勤技术保障等方面,全面提升各运营线路的安全文明服务质量,目前已经取得初步成效。其中公交三分公司当月的12345 表扬件达15 起,属实投诉 1 起,12345 投诉率环比下降83%、定责事故率环比下降27%、违规率环比下降32%。

  以制度规范驾驶员行车文明

  每一辆公交车都是一张流动的城市名片,是展示这座城市文明程度的开放窗口。针对极个别公交司机随意变道、车辆到站不停、驾驶员态度不佳等不良行为,海口公交集团在接受社会监督的同时积极开展自查自纠。其中公交三分公司在去年 12 月接到 12345 属实投诉 1 起的基础上,还以公司自查的形式查出多宗违规事件,并进行了针对性整改。

  “通过自查发现的问题主要有驾驶员行车不规范、佩戴口罩不规范、车容车貌卫生不达标,以及部分驾驶员仪容仪表不佳、服务态度不好等。”海口公交集团叁分公司运营部副经理邢思瀚说道,针对出现违规情况的驾驶员,情节严重的将按照制度顶格处理,通过谈心谈话、批评教育、罚款当事驾驶员、加大对管办人员的责任追究等方式,切实巩固提升安全文明专项整治工作成果。

  邢思瀚介绍,在本次安全文明专项整治工作当中,不仅由督导检查工作小组、各车队、稽查队进行自查和交叉检查,还通过智能调度中心的信息化、智能化手段实施车辆监控、行为预警系统实时管控。依托智能调度平台的叁级预警系统对司机的超速、越站、飞站、线路偏离等不规范、不安全驾驶行为时刻监督,并下发告警信息,警示驾驶员注意安全文明行车。同时利用智能调度中心平台,在驾驶员出车前、收车后发送温馨语音提示,引导安全文明服务工作,建立关心关爱驾驶员的和谐氛围。

  日前,海口公交“咨询投诉”民意直通车已上线试运行,市民可以通过海口公交集团微信公众号,对公交发展、安全文明、服务提升等方面进行咨询和意见反馈。




摆录入者:卢欧新]

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